1. Dreptul de retragere

Pentru comenzile online, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage din contract, fără a fi obligat să precizeze motivele.

Termenul începe, în cazul unei comenzi obișnuite, în ziua în care consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

2. Cum anunți returul

Înainte de expirarea perioadei de retragere trebuie să ne comunici decizia de retragere.

Poți utiliza funcția disponibilă pe site: „Retrageți-vă din contract aici” sau ne poți trimite o declarație neechivocă la: dobre.iony@yahoo.com.

3. Expedierea produsului

După comunicarea retragerii, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei.

Adresa de retur este:

4. Costul returului

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care ALDOMO comunică în mod expres că va suporta aceste costuri.

Nu expedia produse cu ramburs fără acordul nostru prealabil.

5. Starea produselor returnate

Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care ar putea proceda într-un magazin fizic.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.

Recomandăm returnarea produsului împreună cu ambalajul, etichetele, accesoriile și documentele primite, atunci când acestea există.

6. Rambursarea banilor

În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele datorate potrivit legii, inclusiv costul livrării standard, după caz, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea este efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă o altă modalitate.

7. Produse care nu pot fi returnate prin dreptul de retragere

Conform legii, sunt exceptate, printre altele:

• produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate returnării după desigilare, atunci când această excepție este aplicabilă produsului;
• alte categorii exceptate expres de legislația aplicabilă.

8. Produs greșit, deteriorat sau neconform

Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, un produs deteriorat sau un produs care prezintă o neconformitate, contactează-ne cât mai curând la dobre.iony@yahoo.com.

Aceste situații sunt distincte de simpla retragere din contract și beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.

9. Model simplu de notificare